компания "ростелеком - центры обработки данных" уважаемые соискатели! в команду департамента поддержки и эксплуатации "центра хранения данных" требует специалист на первую линию. обязанности: обслуживать процессы/осуществлять клиентскую поддержку операционных подразделений; обеспечивать успешное функционирование операционных подразделений за счет оказания технического содействия/координирования работы и/или решения проблем; поддерживать существующие рабочие отношения и работать над совершенствованием/расширением контактов с заказчиками/внутренними клиентами; выявлять, реагировать и/или удовлетворять запросы фирмы в области информационных технологий по мере их возникновения; оказывать содействие/предоставление технических ресурсов и руководство работой менее опытных членов команды; выявлять и решать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, предлагать конкретные меры по устранению недостатков; принимать запросы пользователей через “it service desk” систему, почтовый ящик, по телефону или непосредственно от пользователей; оказывать поддержку пользователей и, в рамках своей компетенции, решать проблемы, связанные с пользовательским аппаратным / программным обеспечением или сбоями в сети; регистрировать и решать, запросы пользователей в утвержденные sla сроки; эскалировать проблемы точно и в срок до третьей линии поддержки; выполнять вводные тренинги по основным ит-услугам для пользователей; обмениваться знаниями о новых инцидентах с командой; добавлять обнаруженные решения новых проблем в базу знаний; выполнять все ит процедуры, следовать политикам и документации. требования: опыт работы в техподдержке приветствуется; навыки работы с персональным компьютером и офисными приложениями; коммуникативные и аналитические навыки; навыки ведения деловой переписки; желание развиваться в it сфере условия: официальное трудоустройство по тк рф (аккредитованая it компания) достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта) график работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня ежеквартальные премии социальный пакет (дмс, оплата мобильной связи) обучение внутри компании и на внешних курсах
Адрес
Москва