Старший специалист группы по развитию клиентского сервиса

компания "московский кредитный банк" требования: развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения; самостоятельность в работе, ответственность; способность работать в режиме многозадачности. обязанности: осуществлять оценку качества работы сотрудников контактного центра во всех каналах (голос, чат, рассмотрение претензий) формировать отчетность и предоставлять обратную связь сотрудникам департамента, по внутренней оценке, качества консультации; собирать обратную связь и выявлять болевые точки в процессах по итогам проведения оценки. условия: официальное трудоустройство; ежемесячные премии по итогам работы; дмс для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. а также льготная цена на приобретение программ дмс для детей, супруга / супруги и родителей; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; корпоративное обучение в академии лидерства (для руководителей) и бизнес академии (для всех сотрудников); корпоративная электронная библиотека; страхование при выезде за рубеж; корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров; льготные условия на продукты банка; программы признания особых достижений сотрудников; корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; возможности участия в спортивных командах банка (футбол, волейбол); участие в благотворительных и социально значимых активностях.