Старший специалист группы по развитию клиентского сервиса

Требования: Развитые коммуникативные навыки и навыки делового общения; Самостоятельность в работе, ответственность; Способность работать в режиме многозадачности. Обязанности: Осуществлять оценку качества работы сотрудников контактного центра во всех каналах (голос, чат, рассмотрение претензий) Формировать отчетность и предоставлять обратную связь сотрудникам Департамента, по внутренней оценке, качества консультации; Собирать обратную связь и выявлять болевые точки в процессах по итогам проведения оценки. Условия: Официальное трудоустройство; Ежемесячные премии по итогам работы; ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников); Корпоративная электронная библиотека; Страхование при выезде за рубеж; Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров; Льготные условия на продукты Банка; Программы признания особых достижений сотрудников; Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; Возможности участия в спортивных командах Банка (футбол, волейбол); Участие в благотворительных и социально значимых активностях.