Бизнес-аналитик (сервисы для работы с обращениями клиентов)

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные и точно захватывающие.в рамках продуктового направления "тикетная система" (сервисы для работы с обращениями клиентов) нашему будущему коллеге предстоит столкнуться со следующими задачами: задачи для тебя: описание, анализ и предложения по улучшению бизнес-процессов, проектирование новых процессов; решение задач по продукту, самостоятельное ведение локальных проектов; взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения; взаимодействие со смежными командами: обсуждение, постановка отдельных задач (аналитики, исследователи, дизайнеры), управление ожиданиями заказчиков; работа с данными: работа с bi, подготовка выгрузок, их анализ. подготовка отчётности по своим локальным проектам как самостоятельно, так и через задачи аналитикам; ведение документации по проектам / продукту, поддержание её в актуальном состоянии; генерация идей и гипотез по улучшению операторского и клиентского опыта, оценка их потенциального влияние на продукт / часть продукта; работа с багами. важно для нас: опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком от 2 лет; опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости); опыт описания, исследования и проектирования бизнес-процессов; опыт выдвижения идей и гипотез; опыт работы с дата аналитикой; опыт реализации проектов. soft skills: ответственность, самоорганизация, работа в команде, критическое мышление, проактивность. преимущество: техническое образование. бонусы: работа в аккредитованной it-компании проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.