Бизнес-аналитик (сервисы для работы с обращениями клиентов)

Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 50 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное. Также мы создаем онлайн-площадку, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. Наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. У нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. И мы не собираемся останавливаться. Наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в России и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. Задачи для тебя: Описание, анализ и предложения по улучшению бизнес-процессов, проектирование новых процессов; Решение задач по продукту, самостоятельное ведение локальных проектов; Взаимодействие с разработкой: декомпозиция, описание, оценка, планирование, тестирование задач, контроль выполнения; Взаимодействие со смежными командами: обсуждение, постановка отдельных задач (аналитики, исследователи, дизайнеры), управление ожиданиями заказчиков; Работа с данными: работа с bi, подготовка выгрузок, их анализ. Подготовка отчётности по своим локальным проектам как самостоятельно, так и через задачи аналитикам; Ведение документации по проектам / продукту, поддержание её в актуальном состоянии; Генерация идей и гипотез по улучшению операторского и клиентского опыта, оценка их потенциального влияние на продукт / часть продукта; Работа с багами. Важно для нас: Опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком от 2 лет; Опыт сбора требований, декомпозиции и описания задач для разработки (а также для смежных команд при необходимости); Опыт описания, исследования и проектирования бизнес-процессов; Опыт выдвижения идей и гипотез; Опыт работы с дата аналитикой; Опыт реализации проектов. Soft skills: ответственность, самоорганизация, работа в команде, критическое мышление, проактивность. Преимущество: Техническое образование. Условия: Работа в аккредитованной IT-компании; Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии; Белая заработная плата и выгодные зарплатные проекты в нескольких банках; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, монитор, наушники); Условия для профессионального развития и карьерного роста; Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов; Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое; Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам.