Служба поддержки Медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: Музыка, Яндекс.Афиша, КиноПоиск, Яндекс Плюс. Если вы любите сервисы Яндекса и быстро ориентируетесь в большом потоке информации — приходите к нам. Что нужно делать: Прогнозировать нагрузки на контактный центр Актуализировать расписания сотрудников под прогноз, с учетом их пожеланий и внутренних процессов Составлять и использовать расчетные модели численности в различных условиях Разбирать инциденты, связанные с нагрузкой на поддержку Онлайн - мониторинг нагрузки и численности Внутренние задачи по интеграции WFM и улучшения процессов Мы ждем, что вы: Имеете продвинутый уровень работы с MS Excel, понимаете принципы работы с базами данных. Знаете базовые способы и моделей расчета численности поддержки под прогноз (модель Erlang C, его возможные модификации и параметры. Линейный способ) Умеете распределять численность поддержки под краткосрочные/долгосрочные прогнозы численности Знаете основные метрики доступности и эффективности поддержки (SL, OCC, ASA или AFRT, UTZ и т.д). Их возможное влияние между собой. Будет плюсом, если у вас есть: Навыки работы со сложными моделями расчетов/прогнозирования нагрузки и численности КЦ, планирования смен в операторов: построения прогнозной модели по изменению входящего трафика в письменном и голосовом каналах. Опыт работы с WFM системами. Знание и понимание основных методов прогнозирования. Знание SQL или аналогичного языка запросов Условия: удаленная работа график 5/2( первый месяц), далее 2/2; зарплата по итогам собеседования; сильная и классная команда, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат.
Адрес
Нижний Новгород