компания "яндекс" служба поддержки медиасервисов — отзывчивая и дружелюбная, как и сами наши сервисы: музыка, яндекс.афиша, кинопоиск, яндекс плюс. если вы любите сервисы яндекса и быстро ориентируетесь в большом потоке информации — приходите к нам. что нужно делать: прогнозировать нагрузки на контактный центр актуализировать расписания сотрудников под прогноз, с учетом их пожеланий и внутренних процессов составлять и использовать расчетные модели численности в различных условиях разбирать инциденты, связанные с нагрузкой на поддержку онлайн - мониторинг нагрузки и численности внутренние задачи по интеграции wfm и улучшения процессов мы ждем, что вы: имеете продвинутый уровень работы с ms excel, понимаете принципы работы с базами данных. знаете базовые способы и моделей расчета численности поддержки под прогноз (модель erlang c, его возможные модификации и параметры. линейный способ) умеете распределять численность поддержки под краткосрочные/долгосрочные прогнозы численности знаете основные метрики доступности и эффективности поддержки будет плюсом, если у вас есть: навыки работы со сложными моделями расчетов/прогнозирования нагрузки и численности кц, планирования смен в операторов: построения прогнозной модели по изменению входящего трафика в письменном и голосовом каналах. опыт работы с wfm системами. знание и понимание основных методов прогнозирования. знание sql или аналогичного языка запросов условия: удаленная работа график 5/2( первый месяц), далее 2/2; зарплата по итогам собеседования; сильная и классная команда, с которой можно расти; возможность влиять на процесс и результат.
Адрес
Нижний Новгород