Customer Service Manager / Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем Customer Service Manager / Руководитель клиентского сервиса в бизнес-сегмент Royal Canin. Цель данной роли - обеспечить целевой уровень обслуживания клиентов за счет качественного управления командой Customer Service, выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов в аутсорсинговом колл-центре и через специалистов по обслуживанию клиентов филиалов Royal Canin. Вы будете: Управлять командой Customer Service: устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности, разрабатывать и внедрять процедуры и стандарты обслуживания клиентов. Анализировать причины потерь (взаимодействовать с командой планирования, логистики), руководить постоянным повышением уровня обслуживания клиентов. Руководить взаимодействием с ключевыми клиентами: ежеквартальные встречи, разработка совместного плана по улучшению процесса O2C, создание регулярного канала обратной связи с клиентами и реализация планов по повышению удовлетворенности; внедрение EDI и других проектов. Мы ожидаем: Высшее образование Опыт работы более 2-х лет на аналогичной должности Английский на уровне от upper-intermediate и выше Опыт работы с CRM-системой Опыт управления командой Опыт работы в компаниях FMCG, маркетплейсах и компаниях, производящих продукты питания, будет преимуществом Мы предлагаем: Гибридный рабочий график Конкурентоспособная заработная плата. Система бонусов. Страхование жизни, медицинское страхование 100% оплата больничного листа. Страхование от потери трудоспособности. Дотация на питание. Возможность профессионального и карьерного развития