Customer Service Manager / Руководитель клиентского сервиса

компания "mars" мы ищем customer service manager / руководитель клиентского сервиса в бизнес-сегмент royal canin. цель данной роли - обеспечить целевой уровень обслуживания клиентов за счет качественного управления командой customer service, выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и поддерживать единые стандарты обслуживания клиентов в аутсорсинговом колл-центре и через специалистов по обслуживанию клиентов филиалов royal canin. вы будете: управлять командой customer service: устанавливать и отслеживать ключевые показатели эффективности, разрабатывать и внедрять процедуры и стандарты обслуживания клиентов. анализировать причины потерь (взаимодействовать с командой планирования, логистики), руководить постоянным повышением уровня обслуживания клиентов. руководить взаимодействием с ключевыми клиентами: ежеквартальные встречи, разработка совместного плана по улучшению процесса o2c, создание регулярного канала обратной связи с клиентами и реализация планов по повышению удовлетворенности; внедрение edi и других проектов. мы ожидаем: высшее образование опыт работы более 2-х лет на аналогичной должности английский на уровне от upper-intermediate и выше опыт работы с crm-системой опыт управления командой опыт работы в компаниях fmcg, маркетплейсах и компаниях, производящих продукты питания, будет преимуществом мы предлагаем: гибридный рабочий график конкурентоспособная заработная плата. система бонусов. страхование жизни, медицинское страхование 100% оплата больничного листа. страхование от потери трудоспособности. дотация на питание. возможность профессионального и карьерного развития