Руководитель направления по контролю обслуживания

Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и внедрять стандарты качества продуктов, услуг и работы компании; Разрабатывать, улучшать и внедрять методики оценки качества обслуживания: Работать с Чек-листами; Организовывать плановую и онлайн прослушку; Организация контроля посредством Mystery call; Сбор обратной связи от клиента и смежных подразделений; Работа с тепловыми картами ошибок и т.п. Оцифровывать результат проверок качества, вести динамику улучшений и обеспечивать выполнение KPI по сервису; По результатам оценки качества проводить расследования, причинно-факторный анализ, подготавливать обратную связь для Дирекции клиентского сервиса; Инициировать разработку плана корректирующих мероприятий, контролировать проведение коррекций и их эффективность; Организация взаимодействия с внутренними подразделениями компании в рамках ведения клиентских проектов и обеспечения высокого уровня сервиса; Отвечать за улучшение показателей по проекту управление клиентским опытом: CSI, NPS. . Нам важно: Опыт работы в клиентском сервисе (сопровождение клиентов); Управленческий опыт; Желателен опыт работы в крупных контактных центрах, аутсорсинговых контактных центрах; Опыт системной работы с претензиями и жалобами клиентов; Активная жизненная позиция, уверенность в себе, настойчивость, дипломатичность, отличные коммуникативные навыки, высокие аналитические навыки. Мы предлагаем: Работа в дружной команде профессионалов; Полностью «белая» заработная плата (по результатам собеседования); Корпоративные скидки для сотрудников (на все товары Hoff, английский язык, фитнес и др.); Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании; Интересные, сложные и амбициозные задачи; График работы на выбор: 9:00-18:00 или 10:00-19:00 (понедельник – пятница); У нас нет дресс-кода; Расположение офиса: БЦ Гудок.