Инженер ИТ-инфраструктуры систем контактного центра

Чем ты будешь заниматься: Поддержка ИТ-инфраструктуры контактного центра – маршрутизация звонков, изменение логики обработки вызовов, настройка оборудования; Обеспечение работоспособности систем КЦ 24/7; Работа с заявками в системе ServiceDesk (3-я линия поддержки); Проведение регламентных работ на системах; Мониторинг сервисов контакт-центра и телефонии, устранение аварийных ситуаций, анализ показателей метрик мониторинга; Ведение аварий, взаимодействие со смежными подразделениями при устранении аварий; Взаимодействие с поддержкой внешних поставщиков ПО, заведение кейсов в их системах; Взаимодействие с внутренними командами разработки, внедрения и ИБ; Активное участие в проектах по внедрению нового функционала. Основные требования: Знание и умение работать с протоколом SIP, H.323.; Практические навыки работы с оборудованием телефонии и траблшутинга проблем по голосовым каналам связи, в т.ч. с оборудованием телефонии Avaya (предпочтительно); Опыт сопровождения информационных систем. Умеешь находить причины нестабильного поведения сервисов и устранять их, реагировать на Warningchr(39)и и алерты, отслеживающие аномалии и обычные события жизненного цикла информационных систем; Знание ОС Windows и Linux на уровне продвинутого пользователя; Знание SQL-запросов и опыт работы с разыми БД; Умение работать в команде. Будет плюсом знание или желание изучить: Docker, Kubernetes, Git, Jenkins; Веб-серверы (Tomcat, Nginx, Apache); Агрегаторы логов (Splunk, ELK и т.п.); Мониторинг (Prometheus, Grafana).