Инженер ИТ-инфраструктуры систем контактного центра

компания "мегафон" чем ты будешь заниматься: поддержка ит-инфраструктуры контактного центра – маршрутизация звонков, изменение логики обработки вызовов, настройка оборудования; обеспечение работоспособности систем кц 24/7; работа с заявками в системе servicedesk (3-я линия поддержки); проведение регламентных работ на системах; мониторинг сервисов контакт-центра и телефонии, устранение аварийных ситуаций, анализ показателей метрик мониторинга; ведение аварий, взаимодействие со смежными подразделениями при устранении аварий; взаимодействие с поддержкой внешних поставщиков по, заведение кейсов в их системах; взаимодействие с внутренними командами разработки, внедрения и иб; активное участие в проектах по внедрению нового функционала. основные требования: знание и умение работать с протоколом sip, h.323.; практические навыки работы с оборудованием телефонии и траблшутинга проблем по голосовым каналам связи, в т.ч. с оборудованием телефонии avaya (предпочтительно); опыт сопровождения информационных систем. умеешь находить причины нестабильного поведения сервисов и устранять их, реагировать на warningchr(39)и и алерты, отслеживающие аномалии и обычные события жизненного цикла информационных систем; знание ос windows и linux на уровне продвинутого пользователя; знание sql-запросов и опыт работы с разыми бд; умение работать в команде. будет плюсом знание или желание изучить: docker, kubernetes, git, jenkins; веб-серверы (tomcat, nginx, apache); агрегаторы логов (splunk, elk и т.п.); мониторинг (prometheus, grafana).