Руководитель сервиса доставки (маркетплейс по продаже фасадов)

Онлайн-сервис ФДМ - первый в России сервис, позволяющий купить мебельные фасады по индивидуальному заказу в интернете, напрямую у производителя, без посещения оффлайн точки продаж. Наш проект кратно вырос меньше, чем за год, и темпы роста усиливаются от месяца к месяцу: к нам приходят новые клиенты и новые партнеры, - а это значит, что мы предлагаем рынку интересный продукт и двигаемся в правильном направлении. В связи с развитием проекта, приглашаем в Команду Руководителя сервиса доставки. Цель должности: Обеспечение высокого уровня сервиса в части доставки товара, определяемого уровнем удовлетворенности клиентов следующими критериями:- цена доставки товара (позволяющая итоговой цене товара иметь рыночную стоимость)- срок доставки товара- качество сервиса доставки и выдачи товара- качество упаковки товара Задачи: Работа с транспортными компаниями (работа с действующими компаниями, поиск новых заключение договоров, сопровождение договоров, минимизация сроков доставки товара); Решение спорных вопросов в части транспортировочного брака, выявлять причины таких браков и усовершенствовать работы с транспортными компаниями для недопущения таких ситуаций в будущем; Выявление неудобств клиента на сервисе в части доставок и получения товара. Сбор и аналитика с последующей постановкой задач для отдела разработки; Работа с производителями продукции в части усовершенствования упаковки, которая минимизирует (а лучше исключит) транспортировочный брак; Анализ и описание бизнес-процессов; Мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет; Продвинутый пользователь ПК (MS Office, 1С 8.3, CRM); Развитые организаторские способности; Решительность, умение отстаивать свою точку зрения и брать на себя ответственность за результат. Проактивность: умение действовать самостоятельно, предлагать идеи и решения. Честность и добросовестность. Мы предлагаем: Возможность реализовать свои лидерские компетенции и достичь успеха в масштабном амбициозном проекте; Мотивация- итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом; Официальное трудоустройство; Комфортабельный офис в центре города;