Обязанности: Подразделения в целях обеспечения выполнения показателей эффективности на всех этапах работы сотрудников в подразделения Аналитика, разработка и внедрение метрик для оценки качества обслуживания клиентов в Контактном центре Контроль качества работы сотрудников Контактного центра по разработанным метрикам Отслеживание динамики качественных показателей работы Контактного центра и организаций необходимых действия для улучшения показателей Организация процессов по предоставлению обратной связи сотрудникам Контактного центра, включая руководителей Организация процессов/проектов по улучшению обслуживания клиентов, включая автоматизацию ручных операций и продуктовую линейку Требования: Высшее образование Опыт работы: От 1 года до 3 лет в банковской сфере/call-центр/телемаркетинге Условия работы: Оформление в соответствии с ТК РФ Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками Расширенная программа ДМС, включая стоматологию Компенсация абонемента в фитнес-клуб (до 70% от стоимости) Компенсация обучения английскому языку (до 50% от стоимости) Профессиональное обучение Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ Активная социальная жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)
Адрес
Воронеж