Руководитель центра исследований и клиентского опыта

компания "мтс банк" мтс банк – цифровой банк экосистемы мтс. стратегия развития банка – удобство, простота и понимание повседневных потребностей клиентов. для нас важно качество клиентского опыта – доступность всех продуктов банка в «два клика». мы предлагаем мобильность и свободу выбора не только каждому клиенту, но и сотруднику вам предстоит: возглавлять центр аналитики, исследований и мониторинга клиентского опыта по основным бизнес-линиям банка (11 человек) выстраивать процессы измерения и аналитики клиентского опыта end-to-end внутри банка (от брифа заказчиков и выбора оптимальных инструментов исследования до презентации результатов, аналитики, предложений по улучшениям) оптимизировать и автоматизировать систему измерений клиентского опыта и отчетности (основные метрики – csi, ces, nps) разрабатывать оперативную и стратегическую отчетность по итогам проведенных исследований внедрять новые инструменты в процесс исследований в банке, следить и применять лучшие практики на рынке развивать систему сбора и хранения данных исследований клиентов, интегрировать с другими системами и процессами банка выстраивать и улучшать etl-процесс по обработке и анализу клиентских данных разрабатывать и поддерживать витрины клиентских метрик в привязке проводить анализ опросных клиентских метрик в привязке к клиентским атрибутам, бизнес-метрикам, искать зависимости и инсайты, настраивать витрины анализ рыночных практик и формирование предложений по диджитализации оценки клиентского опыта, использованию не опросных способов оценки клиентского опыта выстраивать командную работу и находить потенциал профессионального роста сотрудников мы ожидаем: опыт работы на аналогичной позиции в сx или research направлении не менее 2 лет опыт работы в области cx/ux не менее 5 лет опыт руководства командой 3-5 человек опыт подготовки и самостоятельного проведения исследований полного цикла практический опыт и экспертиза улучшения клиентского опыта, наличие успешно запущенных проектов опыт проведения исследований различного типа: глубинных интервью, онлайн-опросов, телефонных интервью, ux-тестирований и т.д. умение самостоятельно проверять гипотезы/правильно описывать необходимую механику проверки, выбирать оптимальные способы и форматы исследований продвинутые аналитические навыки, умение делать выводы на больших объёмах данных навыки подготовки понятных презентационных материалов обязательные hard skills : ms excel (продвинутый уровень - написание сложных формул, подключение к внешним источникам данных, динамические таблицы и дашборды) sql (ddl / dml операции, создание представлений в субд ms sql server и субд oracle) python (библиотеки для обработки данных - pandas и numpy) будет вашим преимуществом: vba (продвинутый уровень) transact-sql (написание хранимых процедур и пользовательских функций) python (библиотеки для подключения к базам данных - pyodbc, saspy, cx_oracle, sqlalchemy; веб-фреймворк flask) твои преимущества: в мтс банке тебя ждет возможность предлагать и реализовывать идеи, открытость к экспериментам, профессиональное развитие за счет новых и сложных задач, постоянная прокачка экспертизы в смежных отраслях за счет кроссфункционального взаимодействия, свобода действовать и нести ответственность за результат. а еще: достойная заработная плата отсутствие дресс-кода современный и уютный офис в 2х минутах от м. технопарк корпоративное кафе «мечта» и отличный кофе на первом этаже бц специальный тариф на мобильную связь для тебя и близких и корпоративные предложения на банковские продукты забота о тебе и твоей семье: дмс со стоматологией, сессиями с психологом и госпитализацией, страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 и страхование выезжающих за рубеж. к дмс можно подключить детей и родственников. а еще доступ к телемедицине bestdoctor на всякий случай в офисе работает врач, а для желающих мы периодически организуем вакцинацию – это удобно мы за спорт: вместе тренируемся в mts running club, в офисе есть бесплатный тренажерный зал. присоединяйся к корпоративным спортивным командам поддержка сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях