Заместитель руководителя департамента продаж

компания "национальный туроператор алеан" мы - крупный туроператор, лидер рынка внутреннего туризма. сейчас находимся в поиске операционного руководителя розничного отдела продаж (продающий колл-центр). структура отдела: 12-15 менеджеров и 4-5 специалистов по поддержке продаж. обязанности: распределение задач между сотрудниками контроль очередей звонков (mango) и выполнения плановых показателей в течение рабочего дня контроль своевременного предоставления ответов в чате whatsup и чате "открытая линия" контроль количества просроченных лидов, необработанных сделок составление ежедневного отчета по операционной деятельности контроль выполнения плановых показателей конверсии прослушка записи звонков каждого сотрудника: по 5 звонков в месяц с предоставлением обратной связи сотруднику оценка письменной коммуникации формирование, контроль и корректировка рабочего графика менеджеров адаптация и обучение персонала: проведение собеседований, планирование и координация внутреннего вводного обучения работа с обращениями туристов в конфликтных ситуациях, включая личную коммуникацию и взаимодействие с смежными департаментами для решения проблем. требования: опыт работы в колл-центре (b2с) с большим входящим трафиком обязателен управленческий опыт (команды от 10 человек) от 2-х лет минимум опыт продаж услуг опыт личных продаж и наличие профессиональных компетенций в сфере продаж опыт в туризме желателен, но не является обязательным отличные навыки коммуникации, системность, готовность работать в команде, нацеленность на результат и готовность к высокому темпу работы отличное владение excel и crm (желательно bitrix) условия: оформление по тк рф заработная плата: 60 000 фикс + kpi график - 5/2 с 10.00 до 19.00 офис - м. динамо/петровский парк (7-10 мин. пешком) отпуск 28 дней (но невозможен в период апрель-август) корпоративное обучение корпоративные скидки на туристические продукты и собственную отельную сеть alean family