Заместитель руководителя департамента продаж

Мы - крупный туроператор, лидер рынка внутреннего туризма. Сейчас находимся в поиске операционного руководителя розничного отдела продаж (продающий колл-центр). Структура отдела: 12-15 менеджеров и 4-5 специалистов по поддержке продаж. Обязанности: Распределение задач между сотрудниками Контроль очередей звонков (Mango) и выполнения плановых показателей в течение рабочего дня Контроль своевременного предоставления ответов в чате WhatsUp и чате "Открытая линия" Контроль количества просроченных лидов, необработанных сделок Составление ежедневного отчета по операционной деятельности Контроль выполнения плановых показателей конверсии Прослушка записи звонков каждого сотрудника: по 5 звонков в месяц с предоставлением обратной связи сотруднику Оценка письменной коммуникации Формирование, контроль и корректировка рабочего графика менеджеров Адаптация и обучение персонала: проведение собеседований, планирование и координация внутреннего вводного обучения Работа с обращениями туристов в конфликтных ситуациях, включая личную коммуникацию и взаимодействие с смежными департаментами для решения проблем. Требования: Опыт работы в колл-центре (B2С) с большим входящим трафиком обязателен Управленческий опыт (команды от 10 человек) от 2-х лет минимум Опыт продаж услуг Опыт личных продаж и наличие профессиональных компетенций в сфере продаж Опыт в туризме желателен, но не является обязательным Отличные навыки коммуникации, системность, готовность работать в команде, нацеленность на результат и готовность к высокому темпу работы Отличное владение Excel и CRM (желательно Bitrix) Условия: Оформление по ТК РФ Заработная плата: 60 000 фикс + KPI График - 5/2 с 10.00 до 19.00 Офис - м. Динамо/Петровский парк (7-10 мин. пешком) Отпуск 28 дней (но невозможен в период апрель-август) Корпоративное обучение Корпоративные скидки на туристические продукты и собственную отельную сеть Alean Family