Оператор call-центра (техподдержка фармацевтической платформы)

компания "loftice" loftice – аутсорсинговая компания, с 2010 года мы организуем административные процессы в известных российских и иностранных компаниях. в офис крупной фармацевтической компании, входящей в топ-10 крупнейших локальных фармацевтических производителей, ищем оператора технической поддержки . обязанности: приём звонков и писем о работе технической платформы "фармзаказ"; регистрация обращений в ис «инфраменеджер»; помощь пользователям в решении проблем с регистрацией, созданием и обработкой заказов на платформе; решение типовых проблем по скриптам, передача нетиповых запросов на вторую линию тех. поддержки; проверка корректности регистрации сотрудников аптеки на платформе; проверка наличия привязанных складов к аптеке, выполнение несложных задач на платформе во время отсутствия звонков; исходящие звонки с уточнением проблемы, проверкой работы системы и комфортности использования. основная масса звонков и обращений входящие. требования: опыт в call центре + технические навыки или опыт в тех. поддержки + готовность к активному общению; навыки работы с базами данных / информационными системами / приложениями будет плюсом; английский язык – технический (способность прочитать и понять техническую документацию); грамотная устная и письменная речь, вежливость, доброжелательность, технический склад ума; готовность к нестрогому офисному дресс-коду; условия: график: с 8 до 17 / с 9 до 18 / с 10 до 19 / с 11 до 20 (чередование с коллегами); оклад 45 000 до 53 000 рублей до вычета налогов, полностью "белый" и всегда четко в срок; современный офис находится в бц на садовом кольце, 5 минут от м. курская; срочный трудовой договор, отпуска и больничные по тк; есть обучение и поддержка коллег.