Специалист клиентской поддержки

Привет! Мечтаешь развиваться в сфере образования? Присоединяйся к команде образовательной платформы «Юрайт»! Мы ищем творческих и амбициозных сотрудников, неравнодушных качественному контенту, образовательным сервисам и методикам преподавания. Не упусти свой шанс попасть в стремительно развивающуюся команду «Юрайт» и изменить подход к профессиональному образованию в стране! Образовательная платформа ЮРАЙТ продвигает современные технологии в образовании и помогает высшей школе идти в ногу со временем. Мы создали и развиваем образовательную платформу, сервис для онлайн-обучения и электронную библиотеку с большим количеством функций как для преподавателей, так и для студентов. Нам уже более 25 лет, и мы являемся одним из крупнейших создателей учебного контента и онлайн-сервисов для высшего и среднего профессионального образования. С нами работают более 300 университетов России и более 400 колледжей. IT-команда состоит из 25+ человек и продолжает увеличиваться. Нас объединяют интерес к новым IT технологиям, любовь к образованию и желание воплотить наши самые смелые мечты, соединив их вместе. Мы с радостью примем в команду новых единомышленников, тех, кому интересен долгосрочный проект, кто готов постоянно учиться и хочет видеть результат своей работы в сервисах, которые помогают миллионам студентов. Если Вы хотите стать частью нашей Команды, предлагаем принять участие в конкурсе на данную вакансию. ВАЖНО: перед собеседованием обязательно ознакомьтесь с проектом. Об отделе: клиентская поддержка клиентов; консультация по работе сайта; информирование клиентов о новых сервисах и разработках; сопровождение учебных заведений после начала подписки на платформу; работа с администраторами учебных заведений; обучение пользованию платформой; проведение вебинаров. Обязанности: ответы на входящие звонки, чат и письма; решение конфликтных ситуаций, если их можно решить без руководства; поддержка пользователей сайта urait, в том числе через онлайн-чат; поддержание оперативной связи с IT-отделом; работа с CRM; сопровождение учебных заведений после начала подписки на платформу; работа с администраторами учебных заведений; обучение пользованию платформой; проведение вебинаров. Требования: уверенный пользователь ПК; опыт работы с CRM, Виртуальной АТС приветствуется; ответственность, уверенность в себе; умение общаться, хорошо поставленная речь; готовность много общаться по телефону; знание русского языка на высоком уровне. Условия: График работы 5/2 (очень редко плавающие выходные), 8-часовой рабочий день с 9:00 до 18:00; Частично удаленная работа (1-2 дня в офисе) по договоренности после прохождения испытательного срока; Официальное оформление, оплачиваемый отпуск; Своевременная заработная плата, уровень обсуждается по результатам собеседования; Современный офис в р-не м. Ш.Энтузиастов (шаговая доступность 4-5 минут).