Кто мы и куда идём BestDoctor — экосистема медицинских и страховых сервисов, с которой удобно управлять здоровьем компаний и людей. Мы меняем рынок страхования благодаря любви к своему делу и глубокой экспертизе в создании полезных, эффективных и, главное, простых решений. Чего мы достигли: ⚡️ Сделали здоровее и счастливее более 100 000+ застрахованных пользователей, и 40 000 из них мы подключили в 2021 году. Онлайн-поддержка 24/7, запись к врачу в два клика, медицинская карта, Виртуальная клиника, чекапы, психологическая помощь, конструктор ДМС и еще десятки удобных сервисов — все доступно в приложении BestDoctor. ⚡️ В 2021 году мы привлекли самый крупный раунд в digital health в России — $26 млн. Данные инвестиции идут на развитие нашего продукта, команды, и в целом — медицины в России. Мы хотим привлекать лучших экспертов, чтобы вместе захватить рынок. ⚡️ Вывели продукт ДМС на новый уровень и подключили к нему Мегафон, Aviasales, МТС Банк, InDriver, АФК «Система» и еще 140 работодателей, которые по-настоящему заботятся о своих сотрудниках. Наша следующая цель — стать той экосистемой, которая будет сопровождать пользователей на всех этапах лечения и здорового образа жизни, станет единым окном для организации любой медицинской помощи и решения вопросов о своем здоровье и здоровье близких. Прямо сейчас Мы ищем Руководителя отдела врачебной курации, который будет отвечать за WOW-сервис для наших клиентов ДМС. Вы будете принимать участие в процессах курации сложных кейсов, проводить работу с аналитикой заболеваемости и качеством обслуживания компаний-клиентов — задача ответственная, но очень амбициозная: вместе мы выведем уровень сервиса в медицинском страховании на качественно новый уровень. Чем предстоит заниматься: Руководить работой линии поддержки клиентов ДМС: В подчинении команда из 10 профессионалов (врачи-кураторы и ассистенты) Выстраивать взаимоотношения команды с ЛПР компаний-клиентов; Принимать активное участие во встречах с ЛПР потенциальных компаний-клиентов, оказывать поддержку с точки зрения медицинской экспертизы; Оказывать лучший сервис на рынке, а значит: Пациенты нас любят и доверяют нам; Мы поддерживаем оптимальные значения по метрикам: CSAT, HR NPS. Вы с этим точно справитесь, если: Имеете опыт работы от 3-х лет на на руководящей позиции в медицинском сервисе; Имеете успешные кейсы в сфере построения клиентского сервиса; Отвечали за работу команды от 10-ти чел; Работали в компаниях, где много b2c пользователей, и с ними поддерживается долгосрочный контакт; Проходили через интенсивное масштабирование и оптимизацию бизнес-процессов; Хотите делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей. Почему с нами круто Даём большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения; Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей; В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture, Интеррос и др.; Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается; Вы будете работать в лофте на территории БП Фактория (7 мин. от м. Савёловская); ДМС после испытательного срока :)
Адрес
Москва