Крупный международный интернет-магазин, реализующий продукт на территориях США, Австралии и Европы, ищет в свою команду Специалиста отдела качества (Customer Service Manager) Чем Вы будете заниматься: Обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в чате и по телефону с последующим решением всех возникших у клиента вопросов/проблем Обрабатывать формы претензий, поступивших от клиентов через сайт магазина, улаживать ситуации, консультировать клиентов по всем поступающим вопросам Принимать решения по компенсациям, формировать компенсационные заказы Работать со смежными отделами проекта: ставить задачи на возврат денежных средств клиентам Модерировать отзывы и комментарии пользователей к статьям сайта магазина Работать с отзывами о компании на стороннем ресурсе-партнере (отвечать на отзывы, помогать в решении проблем, превращать наших клиентов из "недовольных" в "счастливых") Работать с рейтингом компании (обновлять/дополнять негативные отзывы клиентов позитивными разъяснениями на основе решения проблем клиента) Рассылать письма клиентам по уже сделанным заказам с целью выяснить - всем ли клиент доволен, получать обратную связь с последующим разрешением всех возможных проблем Наблюдать за изменениями в обращениях клиентов, работа с гугл-таблицами, сбор статистик, сбор обратной связи, внесение предложений по улучшению рабочих процессов Что мы хотим видеть в Вас: Знание английского языка на уровне не ниже B2 - умение грамотно, свободно вести диалог в деловом формате с носителями как письменно, так и устно Коммуникабельность, неконфликтность и эмпатийность (умение устанавливать и поддерживать доверительные деловые отношения, вести переговоры и договариваться) Высокая скорость печати (от 40 слов или 200 знаков в минуту) Отличное знание программ: Excel, Google doc, Jira, опыт работы в админке сайта - будут вашим преимуществом Умение работать в режиме многозадачности Гибкость - умение подстраиваться под ситуацию Умение гуглить и искать ответы на нестандартные вопросы самостоятельно(соответственно, умение разбираться в достоверности информации) Способность во всех процессах видеть причинно-следственные связи Умение лаконично доносить даже сложные мысли Энтузиазм и инициативность Готовность пройти тестовое задание по языку Что предлагаем Мы: Белая заработная плата и официальное трудоустройство Заработная плата во время испытательного срока будет составлять 45 тысяч рублей, после 55 тысяч Возможность изучать иностранные языки за счет компании Развитие своих soft и hard skills за счет компании Работа в молодом, креативном и амбициозном коллективе (средний возраст сотрудников компании 26 лет) Интересная и разнообразная корпоративная жизнь компании График работы: 2/2 с 12:00-00:00 (первый месяц 5/2 с 12:00-21:00)
Адрес
Казань