компания "интернет магазин" крупный международный интернет-магазин, реализующий продукт на территориях сша, австралии и европы, ищет в свою команду специалиста отдела качества (customer service manager) чем вы будете заниматься: обрабатывать входящие обращения клиентов по электронной почте, в чате и по телефону с последующим решением всех возникших у клиента вопросов/проблем обрабатывать формы претензий, поступивших от клиентов через сайт магазина, улаживать ситуации, консультировать клиентов по всем поступающим вопросам принимать решения по компенсациям, формировать компенсационные заказы работать со смежными отделами проекта: ставить задачи на возврат денежных средств клиентам модерировать отзывы и комментарии пользователей к статьям сайта магазина работать с отзывами о компании на стороннем ресурсе-партнере (отвечать на отзывы, помогать в решении проблем, превращать наших клиентов из "недовольных" в "счастливых") работать с рейтингом компании (обновлять/дополнять негативные отзывы клиентов позитивными разъяснениями на основе решения проблем клиента) рассылать письма клиентам по уже сделанным заказам с целью выяснить - всем ли клиент доволен, получать обратную связь с последующим разрешением всех возможных проблем наблюдать за изменениями в обращениях клиентов, работа с гугл-таблицами, сбор статистик, сбор обратной связи, внесение предложений по улучшению рабочих процессов что мы хотим видеть в вас: знание английского языка на уровне не ниже b2 - умение грамотно, свободно вести диалог в деловом формате с носителями как письменно, так и устно коммуникабельность, неконфликтность и эмпатийность (умение устанавливать и поддерживать доверительные деловые отношения, вести переговоры и договариваться) высокая скорость печати (от 40 слов или 200 знаков в минуту) отличное знание программ: excel, google doc, jira, опыт работы в админке сайта - будут вашим преимуществом умение работать в режиме многозадачности гибкость - умение подстраиваться под ситуацию умение гуглить и искать ответы на нестандартные вопросы самостоятельно(соответственно, умение разбираться в достоверности информации) способность во всех процессах видеть причинно-следственные связи умение лаконично доносить даже сложные мысли энтузиазм и инициативность готовность пройти тестовое задание по языку что предлагаем мы: белая заработная плата и официальное трудоустройство заработная плата во время испытательного срока будет составлять 45 тысяч рублей, после 55 тысяч возможность изучать иностранные языки за счет компании развитие своих soft и hard skills за счет компании работа в молодом, креативном и амбициозном коллективе (средний возраст сотрудников компании 26 лет) интересная и разнообразная корпоративная жизнь компании график работы: 2/2 с 12:00-00:00 (первый месяц 5/2 с 12:00-21:00)
Адрес
Санкт-Петербург