Младший бизнес-аналитик

Мы - команда S7 Airlines, которая занимается автоматизацией коммуникаций с пользователем. Для этого мы разрабатываем чат и голосовых ботов, чтобы наши клиенты получали быстрые и качественные ответы на любые вопросы. Боты уже многое умеют: от простых вопросов, например, что такое мили? до таких сложных действий как возврат билета. Сейчас в чате ежедневно обрабатывается около 10 тысяч диалогов, из них 70% без человека. Каждый день мы развиваем и обучаем наших ботов. В ближайших планах много крутых задач, для реализации которых нам нужен бизнес-аналитик.Чем предстоит заниматься: коммуницировать с заказчиком; анализировать диалоги ботов; поддерживать актуальность контента ботов; создавать сценарии и FAQ для ботов; формулировать и проверять гипотезы; формулировать задачи для разработчиков; прогнозировать изменения ключевых метрик при внедрении новых фичей/сценариев; сопровождать процесс разработки; участвовать в тестировании сценариев; отслеживать метрики для измерения достижения целей, рассказывать о них команде продукта; составлять отчеты по ключевым показателям продукта; находить источники возникающих ошибок и проблем и предлагать способы их решения. Что мы ждем от кандидатов: опыт работы от 1 года в сфере туризма, авиакомпании, ритейле или e-commerce; опыт работы с большим количеством данных; способность выявить проблему, оценить её масштаб и потенциальную пользу от её решения; умение видеть как детали, так и всю картину в целом; опыт написания SQL-запросы; способность работать как в команде, так и самостоятельно. отличные коммуникативные навыки; Мы предлагаем: Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности; В ваших руках возможность непосредственно влиять на продукт и очень быстро видеть результат своей работы; Корпоративные лекции и семинары профессионалов из подразделений Авиакомпании; Персональный ежегодный бюджет на обучение по профилю; Возможность путешествовать по специальным корпоративным тарифам рейсами S7 Airlines для сотрудника и его семьи; ДМС после испытательного срока; Мы работаем в комфортном офисе в центре Москвы в 5 минутах от м.Театральная. Предлагаем сотрудникам гибридный формат работы.