Руководитель Федерального Сервисного Центра (г. Волгоград)

Обязанности: Планирование, организация и контроль работы всех функций Компании, централизованных в Федеральном сервисном центре (подготовка и оформление договоров, сопровождение продаж, учет, работа с платежами и дебиторской задолженностью, сверки и взаиморасчеты с контрагентами, клиентский сервис) Обеспечение исполнения SLA по срокам, качеству и стандартам обслуживанияперед клиентами и партнерами Компании Обеспечение исполнения нормативов выработки Развитие сервисной модели предоставления услуг Организации бесперебойного предоставления сервиса клиентам и партнерам Развитие процессного управления и построение сквозных процессов по предоставлению сервисов клиентам и партнерам Организация процессов непрерывного совершенствования деятельности и повышения операционной эффективности1. Соблюдение SLA, 2. Уровень удовлетворенности клиентов, 3. Стоимость функции, 4.Результативность проектов Требования: Высшее (техническое, финансовое), дополнительное бизнес-образование (предпочтительно) Опыт работы в ОЦО в роли директора (предпочтительно) или заместителя директора, также рассматриваются кандидаты с опытом работы в сервисной организации Опыт работы на руководящей позиции не менее 5-ти лет Опыт управления организацией \ подразделением от 300+ чел., опыт централизации функций, перевода функций в сервисные центры или передача на аутсорсинг, опыт обслуживания нескольких клиентов (юридических лиц), опыт построения контрактных отношений с материнской компанией или заказчиками, включая расчет себестоимостисервисов, аллокации расходов, построения финансовой модели сервисной функции Успешный опыт реинжениринга бизнес-процессов в рамках сервисных функций Знание инструментариев бережливого производства Знание ПК, комп. программ на уровне "Опытный пользователь" Условия: Внутреннее и внешнее обучение и профессиональное развитие в Компании, работа в которой выстраивается в соответствии с лучшими международными требованиями Премирование по утвержденной системе премирования в Компании Дополнительные льготные условия страхования и кредитования, ДМС +стоматология (с первого дня работы) Система скидок и льгот для сотрудников компании от партнёров Современный комфортный офис Месторасположение офиса: город Волгоград