ООО "Teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров. Обязанности: Руководство группой надомных операторов call-центра, занятой обработкой телефонных обращений. Прослушивание вызовов. Работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания и продаж. Достижение целевых показателей работы call-центра. Ведение и анализ отчетности. Ведение табеля, расчет премий. Требования: Опыт управления группой операторов колл-центра численностью от 10 человек. Сфера: подбор персонала, рекрутинговый сервис как преимущество. Знание основных показателей работы входящей линии (ServiceLevel, LCR и т д). Знание современных методик коммуникаций с клиентами как преимущество. Готовность активно общаться с командой, разъяснять, обучать, влиять. Активность, инициативность, многозадачность. MS Office(Excel). Условия: Стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус; Удалённая работа, график 5/2 (Home Office). Официальное оформление по ТК РФ; Реальные возможности для самореализации и карьерного роста.
Адрес
Саратов