компания "телетел" ооо "teлетел" - это аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. мы работаем на рынке с 2013 года, растем и ищем в свою команду профессионалов, управленцев в сфере call-центров. обязанности: руководство группой надомных операторов call-центра, занятой обработкой телефонных обращений. прослушивание вызовов. работа с операторами, предоставление обратной связи по ошибкам, коучинг, направленные на повышение качества обслуживания и продаж. достижение целевых показателей работы call-центра. ведение и анализ отчетности. ведение табеля, расчет премий. требования: опыт управления группой операторов колл-центра численностью от 10 человек. сфера: подбор персонала, рекрутинговый сервис как преимущество. знание основных показателей работы входящей линии (servicelevel, lcr и т д). знание современных методик коммуникаций с клиентами как преимущество. готовность активно общаться с командой, разъяснять, обучать, влиять. активность, инициативность, многозадачность. ms office(excel). условия: стабильная заработная плата, состоящая из оклада + бонус; удалённая работа, график 5/2 (home office). официальное оформление по тк рф; реальные возможности для самореализации и карьерного роста.
Адрес
Самара