Менеджер по работе с клиентами / Менеджер интернет-магазина

Менеджер по работе с клиентами/менеджер интернет-магазина ВАШИ ЗАДАЧИ: Вторая линия колл-центра - обработка заявок клиентов по вопросам повышенной сложности, предоставление обратной связи клиентам (исходящие - не холодные звонки); Обработка отзывов клиентов, оставленных в различных источниках; Обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов; Обработка заказов в различных статусах; Предоставление оперативного ответа на обращения клиентов (50% письменные коммуникации, 50% голосовые коммуникации (исходящие звонки по обращениям клиентов (не холодные)); Своевременное информирование, осуществление оперативной связи между магазинами со службами офиса; Мониторинг стабильной работы сервисов интернет-магазина; Выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Опыт дистанционного консультирования, взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических вопросов, опыт исходящих звонков (не холодные, предоставление обратной связи в виде исходящего телефонного звонка); Оперативное дистанционное общение с клиентами, внутренними службами. Навыки деловой переписки; Высшее или неоконченное высшее образование; Опыт работы с базами данных, техническими инструментами по разрешению обращений клиентов. Техническая грамотность. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в крупной динамично развивающейся компании. Книги в России продаём мы! Коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе Возможности для развития и карьерного роста Корпоративное обучение Стабильная официальная зарплата (фиксированный оклад), оформление в соответствии с ТК РФ Электронная корпоративная библиотека Удобный график работы: 2/2 (сменный), с 9:00 до 21:00 (в офисе). Скидка 30% в магазинах сети Современный офис в шаговой доступности от м. Бутырская и Фонвизинская (также удобно добираться от м. Тимирязевская, ВДНХ, ж/д платформ Тимирязевская и Останкино)