Менеджер по работе с клиентами / Менеджер интернет-магазина

компания "федеральная сеть книжных магазинов читай-город" менеджер по работе с клиентами/менеджер интернет-магазина ваши задачи: вторая линия колл-центра - обработка заявок клиентов по вопросам повышенной сложности, предоставление обратной связи клиентам (исходящие - не холодные звонки); обработка отзывов клиентов, оставленных в различных источниках; обработка запросов служб по вопросам интернет-заказов; обработка заказов в различных статусах; предоставление оперативного ответа на обращения клиентов (50% письменные коммуникации, 50% голосовые коммуникации (исходящие звонки по обращениям клиентов (не холодные)); своевременное информирование, осуществление оперативной связи между магазинами со службами офиса; мониторинг стабильной работы сервисов интернет-магазина; выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов. наши ожидания: опыт дистанционного консультирования, взаимодействия с клиентами по решению организационно-технических вопросов, опыт исходящих звонков (не холодные, предоставление обратной связи в виде исходящего телефонного звонка); оперативное дистанционное общение с клиентами, внутренними службами. навыки деловой переписки; высшее или неоконченное высшее образование; опыт работы с базами данных, техническими инструментами по разрешению обращений клиентов. техническая грамотность. мы предлагаем: работа в крупной динамично развивающейся компании. книги в россии продаём мы! коллектив профессионалов, работающих в интеллектуальном бизнесе возможности для развития и карьерного роста корпоративное обучение стабильная официальная зарплата (фиксированный оклад), оформление в соответствии с тк рф электронная корпоративная библиотека удобный график работы: 2/2 (сменный), с 9:00 до 21:00 (в офисе). скидка 30% в магазинах сети современный офис в шаговой доступности от м. бутырская и фонвизинская (также удобно добираться от м. тимирязевская, вднх, ж/д платформ тимирязевская и останкино)