Руководитель отдела сопровождения сервисных контрактов

Уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее. У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. Люди, даже если их работа не связана напрямую с информационной безопасностью, все очень классные, поэтому больше всего мы ценим нашу команду. Нас уже больше 1000 человек, у нас семь офисов в России. Мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области. Сейчас мы в поиске Руководителя отдела сопровождения сервисных контрактов. Наш новый коллега будет отвечать за выстраивание эффективных взаимоотношений с клиентами и коммерческим департаментом по поводу предоставления услуг расширенной технической поддержки, а также мониторинг удовлетворенности клиентов. Чем предстоит заниматься контролировать исполнение обязательств по контрактам расширенной технической поддержки; готовить внутреннюю и внешнюю отчетность по выполненным работам; регулярно мониторить удовлетворенность заказчиков; разрешать конфликтные ситуации, а в идеале — предупреждать их; предлагать варианты развития кросс-функциональных процессов; регулярно анализировать результаты работы отдела, ликвидировать проблемные и узкие места, улучшать процессы; поддерживать актуальность обращений заказчиков; организовывать плановые работы у заказчиков (согласовывать сроки внутри и снаружи, контролировать выполнение предварительных требований как нами, так и заказчиком); организовывать и контролировать выполнение работ при эскалациях, координация продуктовых команд на таких работах. Что для нас важно опыт работы на аналогичной позиции с клиентами сегмента b2b; умение выстраивать продуктивные и позитивные отношения с корпоративными заказчиками (b2b); клиентоориентированность и коммуникативные навыки; проактивность; умение ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение; умение координировать работы с заказчиками и внутренними командами; умение управлять ожиданиями заказчиков; навыки подготовки отчетов. Будет плюсом: Опыт работы Сервис-менеджером или Руководителем сервисных проектов в вендорской технической поддержке; опыт взаимодействия с инженерами и разработчиками ПО; понимание процессов построения услуг на базе ITSM. Что еще кроме работы: Современный офис в бизнес-центре класса А, от метро 30 секунд пешком. Есть душевые и спортивная зона, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, оборудованные кухни со снэк-автоматами, печеньем, зерновым кофе, какао и чаем на любой вкус. Компенсация спорта, секции (футбол, волейбол, баскетбол). У каждого из нас полис ДМС со стоматологией. Шесть недель оплачиваемого отпуска в год. Дресс-кода нет — мы за свободу в выборе стиля. Конкурентоспособная белая заработная плата.