Руководитель отдела сопровождения сервисных контрактов

компания "positive technologies" уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. это решения и технологии, которые защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. мы верим, что можем сделать мир безопаснее. у нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. люди, даже если их работа не связана напрямую с информационной безопасностью, все очень классные, поэтому больше всего мы ценим нашу команду. нас уже больше 1000 человек, у нас семь офисов в россии. мы знаем о кибербезопасности почти все и ждем, что вы тоже разбираетесь в своей области. сейчас мы в поиске руководителя отдела сопровождения сервисных контрактов. наш новый коллега будет отвечать за выстраивание эффективных взаимоотношений с клиентами и коммерческим департаментом по поводу предоставления услуг расширенной технической поддержки, а также мониторинг удовлетворенности клиентов. чем предстоит заниматься контролировать исполнение обязательств по контрактам расширенной технической поддержки; готовить внутреннюю и внешнюю отчетность по выполненным работам; регулярно мониторить удовлетворенность заказчиков; разрешать конфликтные ситуации, а в идеале — предупреждать их; предлагать варианты развития кросс-функциональных процессов; регулярно анализировать результаты работы отдела, ликвидировать проблемные и узкие места, улучшать процессы; поддерживать актуальность обращений заказчиков; организовывать плановые работы у заказчиков (согласовывать сроки внутри и снаружи, контролировать выполнение предварительных требований как нами, так и заказчиком); организовывать и контролировать выполнение работ при эскалациях, координация продуктовых команд на таких работах. что для нас важно опыт работы на аналогичной позиции с клиентами сегмента b2b; умение выстраивать продуктивные и позитивные отношения с корпоративными заказчиками (b2b); клиентоориентированность и коммуникативные навыки; проактивность; умение ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение; умение координировать работы с заказчиками и внутренними командами; умение управлять ожиданиями заказчиков; навыки подготовки отчетов. будет плюсом: опыт работы сервис-менеджером или руководителем сервисных проектов в вендорской технической поддержке; опыт взаимодействия с инженерами и разработчиками по; понимание процессов построения услуг на базе itsm. что еще кроме работы: современный офис в бизнес-центре класса а, от метро 30 секунд пешком. есть душевые и спортивная зона, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, оборудованные кухни со снэк-автоматами, печеньем, зерновым кофе, какао и чаем на любой вкус. компенсация спорта, секции (футбол, волейбол, баскетбол). у каждого из нас полис дмс со стоматологией. шесть недель оплачиваемого отпуска в год. дресс-кода нет — мы за свободу в выборе стиля. конкурентоспособная белая заработная плата.