Главный специалист отдела поддержки пользователей

Обязанности: Приём, регистрация, категоризация заявок, поступающих по телефону или через портал ServiceDesk; Решение заявок в рамках компетенции 1-й линии поддержки пользователей в том числе с помощью инструкций; Маршрутизация на вышестоящие уровни (2-й и 3-й); Отслеживание статуса по связанным заявкам; Назначение согласования по заявкам (с Руководителями подразделений, ДКЗ и тд); Ведение Базы знаний по часто задаваемым вопросам; Удаленная настройка офисного компьютерного оборудования и программного обеспечения; Предоставление базового уровня доступа пользователям, добавление групп; Консультация пользователей в комментариях к заявкам и устно по телефону; Требования: Высшее или незаконченное высшее образование; Опыт работы в области информационных технологий от 3 лет, желательно в поддержке пользователей; Уверенное знание Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016; Базовые знания ITIL; Эффективно коммуницировать с различными группами региональных пользователей; Уверенное знание Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2016 и офисных приложений, базовые знания Microsoft Active Directory; Грамотная устная и письменная речь, Коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость; Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, стабильные выплаты зарплаты; График работы 5/2 с 9-00 до 18-00; Работа в офисе г.Нефтекамске; ДМС (после испытательного срока); Карьерный рост; У нас действует система наставничества; Работа в крупной, стабильной-развивающейся строительной компании нефтегазового комплекса.