Главный специалист отдела поддержки пользователей

компания "стройтранснефтегаз" обязанности: приём, регистрация, категоризация заявок, поступающих по телефону или через портал servicedesk; решение заявок в рамках компетенции 1-й линии поддержки пользователей в том числе с помощью инструкций; маршрутизация на вышестоящие уровни (2-й и 3-й); отслеживание статуса по связанным заявкам; назначение согласования по заявкам (с руководителями подразделений, дкз и тд); ведение базы знаний по часто задаваемым вопросам; удаленная настройка офисного компьютерного оборудования и программного обеспечения; предоставление базового уровня доступа пользователям, добавление групп; консультация пользователей в комментариях к заявкам и устно по телефону; требования: высшее или незаконченное высшее образование; опыт работы в области информационных технологий от 3 лет, желательно в поддержке пользователей; уверенное знание microsoft windows 10, microsoft office 2016; базовые знания itil; эффективно коммуницировать с различными группами региональных пользователей; уверенное знание microsoft windows 10, microsoft office 2016 и офисных приложений, базовые знания microsoft active directory; грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость; условия: официальное трудоустройство в соответствии с тк рф, стабильные выплаты зарплаты; график работы 5/2 с 9-00 до 18-00; работа в офисе г.нефтекамске; дмс (после испытательного срока); карьерный рост; у нас действует система наставничества; работа в крупной, стабильной-развивающейся строительной компании нефтегазового комплекса.