Руководитель продающего колл-центра / Директор CPA call-центра

Мы ищем коллегу на роль руководителя call-центра (КЦ), работающего по модели CPA. Call-центр принадлежит одной из компаний в группе Fmedia. Компания занимается онлайн-продажей товаров на рынки Латинской Америки. Офисы расположены в Санкт-Петербурге (ЦО) и Боготе (call-центр). Эта позиция предполагает наличие двух важных для нас компетенций у вас. Без них мы не сможем рассмотреть ваше резюме. - владение испанским языком на уровне не ниже B2 (устно, письменно)- готовность к длительным командировкам (4-6 мес) или переезду в БоготуТеперь расскажем про основные задачи: Блок управления основными показателями КЦ (аппрув, ср.чек, выкуп). Цель: увеличить средние показатели аппрува по продаваемым товарам, особенно по направлению "Товаров для красоты и здоровься"; Блок управления мотивацией персонала (изменениие/разработка системы кпи для всех отделов КЦ; нематериальная мотивация совместно с HR); Блок финансов. Цель: управлять себестоимостью 1 аппрува; Внедрение бюджетирования в КЦ, настройка регулярного план-фактного анализа; Блок управления и развития команды: руководители отделов (руководитель отдела мониторинга и тренингов; администартивный директор; старшие супервайзеры; руководитель отдела финансов); Управление задачами по: котролю производительности отдела продаж (операторы); соблюдению трудовой дисциплины отделом продаж (операторы и супервайзеры); Кросс-взаимодействие с отделом логистики: настройка коммуникации КЦ с сотрудниками отдела логистики, выявление и устранение узких мест; работа с адресами. Требования: Успешный опыт руководства продающим call-центром или успешный опыт руководства командой продаж численность от 200 человек от 3х лет; Успешный опыт выстраивания процессов с нуля/изменения текущих процессов с увеличением эффективности ; Успешный опыт эффективного использования и организации имеющихся ресурсов (человеческие, материальные); Высокое владение испанским языком на уровне B2 (устно и письмменно). Готовность подтвердить свои компетенции и экспертизу на примере рабочих кейсов, роста ключевых показателей, эффективности и тд. Условия: длительные командировки (4-6 мес) или переезд в Боготу; мотивация: оклад + бонусы + премии; подчинение - CEO.