Руководитель продающего колл-центра / Директор CPA call-центра

компания "fmedia" мы ищем коллегу на роль руководителя call-центра (кц), работающего по модели cpa. call-центр принадлежит одной из компаний в группе fmedia. компания занимается онлайн-продажей товаров на рынки латинской америки. офисы расположены в санкт-петербурге (цо) и боготе (call-центр). эта позиция предполагает наличие двух важных для нас компетенций у вас. без них мы не сможем рассмотреть ваше резюме. - владение испанским языком на уровне не ниже b2 (устно, письменно)- готовность к длительным командировкам (4-6 мес) или переезду в боготутеперь расскажем про основные задачи: блок управления основными показателями кц (аппрув, ср.чек, выкуп). цель: увеличить средние показатели аппрува по продаваемым товарам, особенно по направлению "товаров для красоты и здоровься"; блок управления мотивацией персонала (изменениие/разработка системы кпи для всех отделов кц; нематериальная мотивация совместно с hr); блок финансов. цель: управлять себестоимостью 1 аппрува; внедрение бюджетирования в кц, настройка регулярного план-фактного анализа; блок управления и развития команды: руководители отделов (руководитель отдела мониторинга и тренингов; администартивный директор; старшие супервайзеры; руководитель отдела финансов); управление задачами по: котролю производительности отдела продаж (операторы); соблюдению трудовой дисциплины отделом продаж (операторы и супервайзеры); кросс-взаимодействие с отделом логистики: настройка коммуникации кц с сотрудниками отдела логистики, выявление и устранение узких мест; работа с адресами. требования: успешный опыт руководства продающим call-центром или успешный опыт руководства командой продаж численность от 200 человек от 3х лет; успешный опыт выстраивания процессов с нуля/изменения текущих процессов с увеличением эффективности ; успешный опыт эффективного использования и организации имеющихся ресурсов (человеческие, материальные); высокое владение испанским языком на уровне b2 (устно и письмменно). готовность подтвердить свои компетенции и экспертизу на примере рабочих кейсов, роста ключевых показателей, эффективности и тд. условия: длительные командировки (4-6 мес) или переезд в боготу; мотивация: оклад + бонусы + премии; подчинение - ceo.