Мастер-приемщик на СТО

компания "gt oil service" 1. описание основных обязанностей: 1.1. мастер-приемщик осуществляет прием автомобиля в ремонт непосредственно у клиента и в его присутствии. 1.2. при приеме производится визуальный осмотр автомобиля на наличие повреждений и явных дефектов. результаты осмотра заносятся в "лист приема" и фиксируются подписями клиента и мастера-приемщика. 1.3. мастер-приемщик определяет примерный объем, требуемых работ, сроки их выполнения и приблизительную стоимость на основании выявленных повреждений и дефектов, а также основываясь на словах клиента о неисправностях автомобиля и на требования клиента к объемам работ. результаты заносятся в "заказ-наряд" и фиксируются подписями клиента и мастера-приемщика. 1.4. после того, как будут определены объемы, сроки и стоимость работ по ремонту автомобиля с клиентом заключается договор на оказание услуг. 1.5. мастер-приемщик помогает клиенту определиться с необходимостью и целесообразностью выполнения конкретных видов работ, в случае невозможности, по различным причинам, выполнить все работы за одно посещение сервиса выработать поэтапный подход и заключить соответствующий договор между клиентом и сервисом. 1.6. при необходимости приобретения запасных частей для ремонта автомобиля, мастер-приемщик оговаривает с клиентом, кто их будет приобретать (сам клиент или сотрудники сервиса) и оговаривает стоимость. результат этой договоренности отражается в соответствующем пункте договора. 1.7. при возникновении непредвиденных трудностей, а также других обстоятельств, влияющих на ход ремонтных работ, увеличивающих их стоимость или сроки, мастер-приемщик обязан уведомить об этом клиента и согласовать с ним дальнейшие действия. 1.8. мастер-приемщик осуществляет выдачу автомобиля после ремонта непосредственно клиенту. после того, как клиент принял автомобиль, он подписывает акт о выполненных работах. 2. описание сферы компетенций мастера-приемщика: 2.1. мастер-приемщик является техническим специалистом и должен обладать необходимыми знаниями и навыками в области диагностики и ремонта автомобилей для качественного выполнения своих обязанностей. 2.2. поскольку мастеру-приемщику, в ходе выполнения своих обязанностей, необходимо общаться с клиентами, то он должен обладать знаниями и навыками в области социальной психологии, в частности: психологии общения и конфликтологии. 2.3. мастер-приемщик должен свободно ориентироваться во всем спектре услуг, предоставляемых сервисом, обладать знаниями по квалификации специалистов сервиса и среднерыночной стоимости аналогичных услуг в данном регионе. 2.4. мастер-приемщик должен обоснованно и грамотно отстаивать интересы сервиса в случае возникновения спорных и конфликтных ситуаций. 3. основные требования к специалисту, занимающему должность мастера-приемщика: 3.1. техническая грамотность 3.2. компетентность 3.3. коммуникабельность 3.4. интерес к делу 3.5. умение быстро ориентироваться в различных ситуациях 3.6. бесконфликтность 3.8. быстрое усвоение новой информации 3.9. внимательность 3.10. навыки планирования 3.11. уверенность в себе, умение отстаивать свою точку зрения 3.12. грамотная речь 3.13. ответственность 4 квалификационные требования: 4.1. образование - средне-специальное, высшее инженерное профильное образование 4.2. опыт работы на сто - не менее 5 лет 4.3. опыт руководящей работы не менее 3 лет условия: оформление тк рк график работы 6/1 пенсионные и социальные отчисления дружный и молодой коллектив стабильная выплата заработной платы отпуск.