компания "ozon" служба поддержки ozon fintech – это дружная команда поддержки таких сервисов как: рассрочка, ozon карта и ozon premium, а также рко, гибкие выплаты и т.д. мы ищем ответственных специалистов, которые построят вместе с нами систему контроля качества поддержки. наша цель – отмечать сильные стороны сотрудников и конструктивно подсвечивать точки роста. результатом нового процесса контроля качества станут модификация процессов, инструкций, шаблонов ответов, программ обучения и их улучшение. нам важно, чтобы команда контроля качества была на страже защиты уровня клиентского сервиса и оперативно выявляла любые нарушения или неоптимальные процессы. вам предстоит: ежедневная проверка чатов и звонков службы поддержки (минимум 80 проверок в день) на предмет соответствия с установленными регламентами и процедурами; регулярное улучшение и актуализация шаблонов ответов и инструкций, тесное взаимодействие с командой обучения; выявлять реальные причины негатива клиентов; регулярно участвовать во встречах с руководителями групп о выявленных багах и предложениях к их устранению; регулярно предоставлять отчётность и обратную связь для сотрудников групп поддержки; отслеживать влияние проведенных изменений на уровень качества поддержки; инициировать предложения по улучшению клиентского опыта. мы ожидаем: релевантного опыта работы от полугода; грамотную устную и письменную речь (на собеседовании проводится тестирование); готовность к монотонной работе, усидчивость; умения быстро погружаться в новый продукт, внимательность; умения выявлять сильные стороны и зоны роста сотрудников; умения отстаивать свою точку зрения; понимания лучших практик клиентского опыта; готовность влиять на создание лучшего клиентского сервиса; наличия пк для работы, а также, стабильного интернет-соединения. мы предлагаем: оплачиваемое обучение; официальное трудоустройство с первого рабочего дня; удалённую работу; возможность карьерного роста; график работы 2/2 или 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; поддержку и внимание со стороны коллег, развитие внутри компании; фиксированную заработную плату + ежемесячную премию за достижение целевых показателей; молодой дружный коллектив.
Адрес
Екатеринбург