компания "ozon" финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, b2b продукты для наших селлеров.продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. вам предстоит: непрерывно работать с командой (более 20 человек); наращивать эффективность и качество сервиса; ежедневно взаимодействовать с продуктами b2b/b2c; взаимодействовать с внутренними и внешними аутсорсами; быстро организовать эффективные процессы обслуживания клиентов; организовать кросс-функциональное взаимодействие команд. мы ожидаем: опыт работы с командами поддержки от 20 человек (чат/голос/тикет-системы); опыт внедрения поддержки новых продуктов; знаете, как сделать клиента счастливым; выступали в роли инициатора доработок внутренних и внешних систем; имели опыт выстраивания систем kpi для поддержки; знаете, как выглядит эффективность команды в цифрах; не боитесь брать на себя ответственность. мы предлагаем: динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; свободу действий в принятии решений; достойный уровень заработной платы; профессиональную команду, которой мы гордимся; возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
Адрес
Москва