Обязанности: Опыт показывает, что если качество не контролировать, то “в руки клиента” может попасть продукт имеющий брак. Контролем и поддержанием качества, работой над улучшением и совершенствованием - именно этим и должен заниматься по нашему мнению начальник по контролю за качеством нашего продукта. Но это не означает, что только качество продукта важно контролировать, не менее важно контролировать соблюдение стандартов компании, к ним относится и уровень общения с клиентом и компетенции сотрудников, соответствие текущих стандартов вызову нового времени, контроль выполнения программ развития и многое другое, чтобы позволяет компании оставаться современной, идти в ногу со временем. Еще одна важная составляющая контроля качества — выяснение мнения клиентов, выявление их недовольств. Для этого необходимо будет производить телефонный обзвон клиентов, получивших продукцию, и выявлять все отклонения в качестве продукции и услуг компании. Эта вакансия также должна отвечать за улаживание недовольных клиентов. Любой недовольный клиент должен быть направлен к Вам, чтобы Вы выяснили, в чем причина недовольства. Если имело место отклонение в качестве продукции или услуг компании, клиент должен быть улажен именно Вами. Улаженный клиент — это клиент, который доволен и желает продолжать сотрудничество с компанией. Требования: анализировать статистики и область деятельности и на основе данных анализа принимать решения по улучшению работы компании в целом; анализировать отчеты о проведении заключительных инспекции в конце проекта, брать обратную связь от клиентов по проекту; улаживать недовольных клиентов; инициировать улучшения и улучшать работу СК НАВЕКА; улучшать технологию СК НАВЕКА; описывать стандарты, инструкции; проводить советы по качеству; организовывать и контролировать работу отдела обучения; увеличение мотивации сотрудников, чтобы хотели учиться (например, организовывать игры, понять что для них ценно будет получить в игре); создание и внедрение списков стандартов качества каждого отделения. Условия: Полная занятость. Рабочий график с 9:00 до 18:00. Перерыв на обед с 13:00 до 14:00.
Адрес
Волгоград