Обязанности: Построение полного цикла программы лояльности (CRM-системы): обновление текущего клуба, пересмотр механики в сторону более user-френдли и эффективной с т.зр. и покупателя, и бренда Создание стратегии, описывающей пути customer journey и инструментов для достижения посредством внедрения полноценной CRM-системы Финансовое моделирование программы, прогнозирование результативности Внедрение и контроль за организацией и работой IT по части доработок в программу лояльности Анализ рынка, конкурентный анализ, бенчмаркинг, работа с внутренними данными из собственной базы данных, сегментирование БД, предложение привилегий для отдельных сегментов Разработка архитектуры отчетов Мониторинг деятельности конкурентов, изучение целевой аудитории, позиционирование. Планирование и организация исполнения еженедельного промо плана коммуникации с клиентами по CRM-каналам (email, sms, push) – триггерные/тактические цепочки коммуникаций Руководить деятельностью Группы программ лояльности (2 менеджера) Требования: Релевантный опыт работы на должности руководителя ПЛ от 3 лет; Опыт работы с customer and shopping experience; Опыт работы с omni-channel experience в розничном бизнес; Опыт самостоятельного развития программы лояльности в лидерской роли с нуля; Английский Upper intermediate. Условия: Работа в Российском подразделении глобальной фешн-ритейл компании Перспективы для развития и роста Корпоративные программы обучения для сотрудников ДМС, дисконтная программа на продукцию Компании, мобильная связь Рабочее место в офисе бизнес-центре класса «А» Шаговая доступность от метро ЦСКА
Адрес
Москва