Начальник отдела сервисного обслуживания

Компании-производителю профессионального спортивного оборудования и специализированной мебели требуется Начальник отдела сервисного обслуживания. Функционал: - Организация эффективной работы отдела. - Разработка договоров и форм документов, касающихся деятельности отдела. - Контроль соблюдения требований к системе менеджмента качества согласно ИСО 9001; - Регламентное и сервисное обслуживание продукции. - Организация работ по проведению замеров, сборки и монтажа продукции, контроль сдачи объектов, учет рабочего времени выездной бригады. - Участие в формировании цен на продукцию с учетом гарантийного ремонта и постгарантийного обслуживания (в пределах своей компетенции). - Разработка формы, стандартов и схемы гарантийного ремонта и постгарантийного обслуживания продукции. - Участие в определении гарантийных сроков на выпускаемую продукцию; - Участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи и пр. в части организации и осуществления гарантийного ремонта и постгарантийного обслуживания продукции. - Учет недостатков продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями. - Подготовка и передача в конструкторские и производственные подразделения предприятия предложения по техническому усовершенствованию продукции, либо уменьшению объемов ее производства или прекращению производства в случае систематического предъявления потребителями претензий. - Составление заявок на приобретение необходимых для гарантийного ремонта и постгарантийного обслуживания продукции запасных частей, комплектующих деталей и механизмов, расходных материалов и инструментов. - Организация работы по гарантийному ремонту и постгарантийному обслуживанию выпускаемой продукции. - Координация изготовления производственными подразделениями необходимых запасных частей и выполнение работ в рамках гарантийного ремонта и постгарантийного обслуживания продукции. - Обеспечение рационального использования запасных частей, комплектующих деталей и механизмов, а также расходных материалов и инструментов. - В пределах своей компетенции участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта. - Анализ рыночной информации о политике конкурентов по гарантийному ремонту и постгарантийному обслуживанию продукции, а также требования потребителей, предъявляемые к данному направлению деятельности предприятия. - Участие в рекламационной работе в части рассмотрения поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовки ответов на предъявленные претензии. - Оформление установленной документации о выполненных работах по гарантийному ремонту и постгарантийному обслуживанию продукции. Наши ожидания от Вас: Релевантный опыт и умение управлять процессами постпродажного обслуживания и сервиса, умение управлять людьми. Умение видеть недостатки в процессах и оперативно находить эффективное решение. Умение работать с документами и разрабатывать внутренние регламенты и планы Системный, аналитический и неравнодушный подход к задачам. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая заработная плата. График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 Социальный пакет согласно ТК РФ. Индексация заработной платы.