Sirius Future — международная онлайн-школа для детей. В нашей школе обучаются тысячи детей из 39 стран Мира по 7 направлениям. Для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. Основные обязанности: Создание и поддержание высокого уровня сервиса в онлайн-школе; Организация и контроль работы команды поддержки, улучшение качества их работы (6 человек); Общение с клиентами, решение сложных вопросов клиентов, подбор новых педагогов для учащихся; Администрирование и доработка ПО отдела (омнидеск, онлайн-чат, телефония); Сбор статистики и подготовка отчетов по основным метрикам и типам обращений клиентов; Создание и последующая актуализация базы знаний для клиентов компании, а также команды поддержки; Поиск, подбор, найм и обучение персонала службы поддержки. Что компания хочет видеть в кандидате: Опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет; Развитые коммуникативные навыки, умение договариваться и желание помогать клиентам в любых вопросах; Грамотная устная и письменная речь, умение писать ёмкие и корректные скрипты и речевые модули; Знание принципов клиентского сервиса и опыт управления основными показателями эффективности; Английский язык B1 и выше будет плюсом.
Адрес
Москва