компания "sirius future" sirius future — международная онлайн-школа для детей. в нашей школе обучаются тысячи детей из 39 стран мира по 7 направлениям. для обучения используется собственная онлайн-платформа с геймификацией, интерактивами и персонализацией обучения. основные обязанности: создание и поддержание высокого уровня сервиса в онлайн-школе; организация и контроль работы команды поддержки, улучшение качества их работы (6 человек); общение с клиентами, решение сложных вопросов клиентов, подбор новых педагогов для учащихся; администрирование и доработка по отдела (омнидеск, онлайн-чат, телефония); сбор статистики и подготовка отчетов по основным метрикам и типам обращений клиентов; создание и последующая актуализация базы знаний для клиентов компании, а также команды поддержки; поиск, подбор, найм и обучение персонала службы поддержки. что компания хочет видеть в кандидате: опыт работы в клиентском сервисе от 2х лет; развитые коммуникативные навыки, умение договариваться и желание помогать клиентам в любых вопросах; грамотная устная и письменная речь, умение писать ёмкие и корректные скрипты и речевые модули; знание принципов клиентского сервиса и опыт управления основными показателями эффективности; английский язык b1 и выше будет плюсом.
Адрес
Москва