Системный аналитик \ консультант по внедрению и поддержке ПО

компания "облачные решения" okdesk — стабильно растущая технологическая компания. мы создаем программное обеспечение для управления постпродажным и постпроектным обслуживанием клиентов. среди пользователей okdesk — 800+ сервисных бизнесов, работающих в россии и ближнем зарубежье. когда новая компания начинает использовать okdesk, у неё могут возникнуть естественные трудности с адаптацией и внедрением продукта под свои бизнес-процессы. и наш долг — помочь клиентам эффективно внедрить решение для автоматизации сервисных бизнес-процессов. аналитик-консультант технической поддержки — это человек, который с первого дня «рядом» с клиентом. он помогает пройти путь от покупки до полноценного внедрения и продолжает помогать клиентам в процессе использования okdesk. обязанности: взаимодействовать с клиентами на этапе технической поддержки (поиск решений задач клиентов на базе существующих возможностей по, формулирование требований к новым возможностям). почти все запросы в нашу тех. поддержку связаны с поиском решений реальных бизнес-потребностей. почти нет обращений в формате «где находится кнопка...»; помогать клиенту «запустить» использование okdesk в своей компании; выявлять и анализировать новые бизнес-потребности клиентов; исследовать сторонние сервисы и программы для интеграции с нашим по и предоставлению большей ценности клиенту. работать «на стороне клиента» не нужно. все взаимодействие с клиентами осуществляется удаленно, через переписку/удаленные подключения или через телефонные звонки. требования: высшее техническое образование или в том числе студент/студентка последнего курса технического/математического факультета; высокий уровень технической грамотности, понимание основ web-разработки и web-технологий; минимальные навыки программирования: способность написать простой линейный скрипт с простой логикой на любом языке, способность разобраться в api стороннего сервиса, способность написать запрос к стороннему сервису на любом языке (включая bash); грамотная устная и письменная речь, умение ясно выражать свои мысли; эмпатия к людям, общительность; опыт работы бизнес- или системным-аналитиком в сфере разработки по приветствуется. условия: офис в пензе, рядом с центром города. в офисе есть комната отдыха со спортивным уголком и обеденной зоной (холодильник, микроволновка, кофе-машина); оформление по тк, «белая» зарплата 70-80 тр/мес «на руки» (в зависимости от опыта и способностей), оплачиваемый отпуск, корпоративы и тимбилдинги; наша компания входит в реестр аккредитованных ит-компаний. сотрудники компании имеют ряд льгот (льготная ипотека, право отсрочки от армии и мобилизации); работа в молодом коллективе над коммерческим продуктом, которым пользуются 800+ компаний на территории россии и ближайшего зарубежья.