Системный аналитик \ консультант по внедрению и поддержке ПО

Okdesk — стабильно растущая технологическая компания. Мы создаем программное обеспечение для управления постпродажным и постпроектным обслуживанием клиентов. Среди пользователей Okdesk — 800+ сервисных бизнесов, работающих в России и ближнем зарубежье. Когда новая компания начинает использовать Okdesk, у неё могут возникнуть естественные трудности с адаптацией и внедрением продукта под свои бизнес-процессы. И наш долг — помочь клиентам эффективно внедрить решение для автоматизации сервисных бизнес-процессов. Аналитик-консультант технической поддержки — это человек, который с первого дня «рядом» с клиентом. Он помогает пройти путь от покупки до полноценного внедрения и продолжает помогать клиентам в процессе использования Okdesk. Обязанности: Взаимодействовать с клиентами на этапе технической поддержки (поиск решений задач клиентов на базе существующих возможностей ПО, формулирование требований к новым возможностям). Почти все запросы в нашу тех. поддержку связаны с поиском решений реальных бизнес-потребностей. Почти нет обращений в формате «где находится кнопка...»; Помогать клиенту «запустить» использование Okdesk в своей компании; Выявлять и анализировать новые бизнес-потребности клиентов; Исследовать сторонние сервисы и программы для интеграции с нашим ПО и предоставлению бОльшей ценности клиенту. Работать «на стороне клиента» не нужно. Все взаимодействие с клиентами осуществляется удаленно, через переписку/удаленные подключения или через телефонные звонки. Требования: Высшее техническое образование или в том числе студент/студентка последнего курса технического/математического факультета; Высокий уровень технической грамотности, понимание основ web-разработки и web-технологий; Минимальные навыки программирования: способность написать простой линейный скрипт с простой логикой на любом языке, способность разобраться в API стороннего сервиса, способность написать запрос к стороннему сервису на любом языке (включая bash); Грамотная устная и письменная речь, умение ясно выражать свои мысли; Эмпатия к людям, общительность; Опыт работы бизнес- или системным-аналитиком в сфере разработки ПО приветствуется. Условия: Офис в Пензе, рядом с центром города. В офисе есть комната отдыха со спортивным уголком и обеденной зоной (холодильник, микроволновка, кофе-машина); Оформление по ТК, «белая» зарплата 70-80 тр/мес «на руки» (в зависимости от опыта и способностей), оплачиваемый отпуск, корпоративы и тимбилдинги; Наша компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний. Сотрудники компании имеют ряд льгот (льготная ипотека, право отсрочки от армии и мобилизации); Работа в молодом коллективе над коммерческим продуктом, которым пользуются 800+ компаний на территории России и ближайшего зарубежья.