Специалист службы клиентского сервиса

Спецшеринг - цифровой сервис аренды спецтехники от группы компаний КАМАЗ. Uber в строительной спецтехнике, единственный в своём роде. Участник программы Цифровая экономика Минпромторга РФ. Наш сервис призван сделать процесс аренды техники удобным, надёжным и цивилизованным. И это больше, чем слова для нас, это жизненные убеждения, которые мы транслируем нашим клиентам, партнёрам и обществу. Служба клиентского сервиса обеспечивает обслуживание клиентов, арендующих спецтехнику. В обслуживание входит - подбор техники под заявки клиентов, сбор комплекта техники под сложные проекты, контроль прибытия техники, сопровождение аренды в ходе нахождения техники на объекте клиента, подготовка закрывающих документов, ведение расчётов. Сервис работает в регионах: Татарстан, Краснодарский край, Москва и Московская область, Нижегородская область. Среди клиентов сервиса такие компании как Моспроект, Автобан, Башнефть, Ростелеком. В рамках расширения бизнеса приглашаем в свою команду специалиста по сопровождению клиентов службы клиентского сервиса. Обязанности: Приём обращений и писем от клиентов. Самостоятельная обработка обращений, постановка задач сотрудникам смежных подразделений, обратная связь клиентам. Сопровождение клиентов по вопросам оформления договоров, изменения условий сотрудничества. Фиксация в CRM Битрикс 24 всех ключевых событий по клиентам. Прием и оформление заявок от клиентов на аренду спецтехники, заведение в информационную систему. Подбор спецтехники под заявку клиента (как подключенных к Спецшеринг, так и на свободном рынке), согласование с клиентом подобранного варианта техники. Подготовка счетов на оплату, выставление клиентам. Сопровождение процесса аренды спецтехники: контроль приезда и работы техники на объекте, участие в решении инцидентов. Обучение и консультирование клиентов по вопросам работы сервиса Спецшеринг. Качества и навыки, которые мы хотим видеть: Опыт работы в обслуживании клиентов не менее 2-х лет. Опыт обслуживания клиентов в транспортной логистике, аренде строительной техники будет плюсом. Опыт ведения клиентов в CRM системах Грамотная устная и письменная речь - при трудоустройстве выполняется тестовое задание на письменную речь Коммуникабельность Желание и умение постоянно развиваться профессионально и совершенствовать свои навыки Способность работать в динамичном режиме Высокий уровень ответственности Что мы предлагаем: Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство Официальная заработная плата Работа в офисе в г. Казань, проспект Победы 173 Дружная и молодая команда Достойный уровень заработной платы, бонусы, обсуждается на собеседовании