Обязанности: Определение требований и подходов к ведению отчетности по информационно-справочному и операционному обслуживанию клиентов в дистанционных каналах; Построение, автоматизация и развитие бизнес-отчетности по информационно-справочному и операционному обслуживанию клиентов в дистанционных каналах; Разработка бизнес-требований к витринам данных; Анализ процессов взаимодействия клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта с целью прогнозирования пользовательских сценариев; Прогноз клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесение предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса. Требования: Опыт формирования отчетности; Умение работать с большими объемами информации; Знание предметной области клиентского сервиса; Знания стандартов ISO, COPC; Знание SQL, MS Excel, Power BI Условия: Работа в стабильной Компании; Офис класса А в минутной шаговой доступности от метро Преображенская площадь; Квартальные и годовые премии; Программа ДМС; Возможность получения льготной ипотеки.
Адрес
Москва