компания "ventra" обязанности: руководство сотрудниками отдела (диспетчеры и сотрудники удаленной поддержки пользователей); разработка и внедрение sla, контроль исполнения сроков и условий sla; выстраивание и организация первой линии поддержки; подготовка и реализация рекомендаций по оптимизации процессов технической поддержки; формирование и выполнение kpi; обеспечение закрытия (решения) запросов на обслуживание инцидентов на уровне первой линии поддержки; выстраивание мониторинга состояния ит-сервисов пользователей. требования: опыт работы в системах servicedesk; опыт работы руководителем службы технической поддержки или ит сервис-менеджером не менее 3 лет; опыт работы с распределенной командой; знание и понимание основ itsm/itil; опыт выстраивания первой линии поддержки с нуля; опыт формирования команды или линий технической поддержки; знание методологии оценки и развития компетенций персонала; участие в организации процессов взаимодействия со смежными командами (удаленной площадки); опыт формирования и выполнения kpi; навыки выстраивания мониторинга состояния ит-сервисов пользователей; участие в тестировании и внедрении новых ит- сервисов; знание методологии itil на уровне foundation v3/4; power bi на уровне построителя и пользователя отчетов; incident / problem management по сервисам тех. поддержки. условия: белая компания, оформление по тк; командировки; возможность самореализации; работа в офисе в воронеже, ул. кирова, 6а. график работы с 9 до 18 часов.
Адрес
Воронеж