Обязанности: Руководство сотрудниками отдела (диспетчеры и сотрудники удаленной поддержки пользователей); Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA; Выстраивание и организация первой линии поддержки; Подготовка и реализация рекомендаций по оптимизации процессов технической поддержки; Формирование и выполнение KPI; Обеспечение закрытия (решения) запросов на обслуживание инцидентов на уровне первой линии поддержки; Выстраивание мониторинга состояния ИТ-сервисов пользователей. Требования: Опыт работы в системах ServiceDesk; Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет; Опыт работы с распределенной командой; Знание и понимание основ ITSM/ITIL; Опыт выстраивания первой линии поддержки с нуля; Опыт формирования команды или линий технической поддержки; Знание методологии оценки и развития компетенций персонала; Участие в организации процессов взаимодействия со смежными командами (удаленной площадки); Опыт формирования и выполнения KPI; Навыки выстраивания мониторинга состояния ИТ-сервисов пользователей; Участие в тестировании и внедрении новых ИТ- сервисов; Знание методологии ITIL на уровне Foundation v3/4; Power BI на уровне построителя и пользователя отчетов; Incident / Problem management по сервисам тех. поддержки. Условия: Белая компания, оформление по ТК; Командировки; Возможность самореализации; Работа в офисе в Воронеже, ул. Кирова, 6А. График работы с 9 до 18 часов.
Адрес
Воронеж