Руководитель направления клиентского сервиса Дирекции продуктового маркетинга

компания "брокеркредитсервис" бкс мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в россии. мы существуем на рынке уже 27 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг. сегодня бкс мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. наши филиалы расположены по всей россии, а представительства – в крупных зарубежных городах: нью-йорке, лондоне, лимассоле, дубае и йоханнесбурге. мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу. если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в бкс вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов чем предстоит заниматься: анализ и оптимизация сквозных процессов обслуживания клиентов (внутренних и внешних), выявление «узких мест» по всем cjm при продаже продукта во внутренних сетях или партнерах; определение приоритетных клиентских путей для редизайна с учетом влияния на csi; сбор и анализ показателей удовлетворенности клиентов, подача апелляций, определение мероприятий для роста показателей, проработка csi по продуктам: анализ результатов, выявление драйверов для позитивной и негативной оценки, сравнение с конкурентами; инициирование и ведение кросс-функциональных проектов, направленных на реализацию новых коммуникаций, изменение продукта, развитие сервиса и повышение удовлетворенности клиентов и партнеров в результате внедрения изменений; формирование требований к клиентской отчетности и коммуникации и их реализация с использованием собственных ресурсов и ресурсов внешних подразделений; внедрение систем, методологий, инструментов, направленных на улучшение клиентского опыта; разработка и реализации программы лояльности для клиентов фабрики структурных продуктов. что мы ожидаем: высшее образование; опыт работы от 3 лет в маркетинге или сервисных подразделения; знание методологии анализа и построения клиентских путей (сjm); знание методов измерения клиентской удовлетворенности и лояльности (csi, nps); опыт создания и управления операционными процессами в масштабных проектах (банки, веб-сервисы, ритейл, телекоммуникации); опыт управления проектами по улучшению бизнес-процессов, проведения бизнес-анализа и описания бизнес-процессов; личные качества: аналитический склад ума, стратегическое мышление, умение эффективно работать в условиях многозадачности мы предлагаем: работа среди профессионалов финансового рынка; насыщенная корпоративная жизнь; возможность карьерного роста и профессионального развития; стабильный конкурентный доход; оформление согласно тк рф; комфортный офис в центре (м. проспект мира); график работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (есть возможность совмещения работы в офисе и удаленно); корпоративные скидки и предложения для сотрудников