Специалист технической поддержки (CRM системы)

Обязанности: Получение и обработка поступающих запросов; Определение поступившего запроса по направлению дальнейших действий; Коммуникация с обратившимися по регламенту; Самостоятельная поддержка запросов типа: не могу зайти, не знаю где посмотреть что-то (элемент обучения пользователя), нет доступа к тому, к чему он должен быть ; Курирование тикетов, созданных для обратившихся в саппорт. Требования: Свободно ориентируетесь в CRM системах, знаете, что такое интеграция; Понимаете что такое КЦ, отчёт, дашборд; Ответственность и желание помогать, обучать других, так как Вы - лицо компании; Самостоятельность и активность; Готовность обучаться и адаптироваться. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке пользователей; Проходили курсы Яндекс Практикума; Опыт работы с телекоммуникационными платформами (Sipuni, Oktell). Условия: Официальное трудоустройство с первого дня работы по ТК РФ; Полностью удалённый формат работы по графику 5/2 с 10 до 19 (выходные сб-вс); Оклад 32.600 + ежемесячная премия за выполнение показателей; Компенсация интернета в размере 750 рублей; Возможности расти и развиваться в крупной IT компании.